Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 5. Mai 2026
Bei Birkenstock möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Rücksendungen
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Artikel im Schlussverkauf
- Geschenkkarten
- Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die vom Kunden verursacht wurden
3. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
- Informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung
- Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bitte beachten Sie:
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
- Zollgebühren oder Steuern werden nicht erstattet
4. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels.
5. Rücksendekosten
- Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln
- Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung
Wir werden das Problem schnellstmöglich und ohne zusätzliche Kosten für Sie lösen.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen (Bearbeitungszeiten können variieren)
- Kontaktieren Sie Ihre Bank
Falls Sie all dies bereits getan haben und Ihre Rückerstattung weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns bitte.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
E-Mail: support@birkenstock-shop.de
Website: www.birkenstock-shop.de